EXTRA - Réceptionniste de Nuit H/F

Description de l'entreprise Rejoignez l’équipe d’un hôtel d’exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes, designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients. Description du poste En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit. Accueil et expérience client : - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ. - Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité. - Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie. Gestion et responsabilités nocturnes : - Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour. - Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.). - Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux. Opérations administratives et organisationnelles : - Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers. - Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception. - Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit. - Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients. Qualifications Compétences techniques : - La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus. Compétences relationnelles : - Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé. - Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*. - Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi. Langues : - Français et anglais courant (obligatoire). - Une troisième langue serait un atout apprécié. Autres qualités recherchées : - Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative. - Sens des responsabilités, rigueur et organisation. - Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie. Informations supplémentaires - Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles - Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.