EXTRA - Réceptionniste de Nuit H/F

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit. Accueil et expérience client : Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ. Être le garant d'une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité. Gérer les plaintes jusqu'à leur résolution complète en informant votre hiérarchie. Gestion et responsabilités nocturnes : Être responsable de l'établissement en l'absence des managers de jour. Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d'urgence (procédures incendie, évacuations, etc.). Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux. Opérations administratives et organisationnelles : Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers. Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception. Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit. Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.