Alternance Informatique en BTS SIO Réseaux H/F

rattaché(e)(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Aquitaine, vous aurez pour mission : 1. Gestion des incidents - Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d'outils de ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs. - Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées, - Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets, - Reporting : Génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus. 2. Gestion du parc informatique - Inventaire : Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.), - Maintenance : Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective, - Distribution : Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs. 3. Gestion de l'obsolescence matérielle - Evaluation : Evaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes, - Planification des remplacements : Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes, - Recyclage : Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie. 4. Gestion de l'obsolescence logicielle - Suivi des versions : Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes, - Planification des mises à jour : Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels. 5. Gestion des accès logiques - Création et suppression de comptes : Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications, - Gestion des droits d'accès : Attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité, - Suivi des accès : Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies. 6. Rédaction de procédures internes - Documentation : Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations, - Standardisation : Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle. 7. Veille technologique - Recherche : Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique, - Evaluation : Evaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.